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Términos y condiciones de venta
Enero de 2024
Estos son los términos y condiciones en los que le suministramos nuestros productos. Lea atentamente estos términos antes de realizar un pedido con nosotros. Estos términos le informan de lo que necesita saber sobre las compras con nosotros. Si cree que puede haber algún error, háganoslo saber. Según sea necesario, podemos revisar estos términos y condiciones sin previo aviso mediante la publicación de los términos y condiciones de venta actualizados en nuestro sitio web. Los términos y condiciones publicados en el sitio web en el momento en que realice su pedido regirán dicha compra.
1. Quiénes somos y cómo ponerse en contacto con nosotros
1.1 Quiénes somos.
Scabal SA es una sociedad constituida y registrada en Bélgica. Nuestra sede social se encuentra en Rue Du Chantier 5, Bruselas 1000, Bélgica, y nuestro número de identificación fiscal es BE 0400 522 797.
1.2 Cómo ponerse en contacto con nosotros.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a través de customercare@scabal.com o mediante el formulario web en www.scabal.com/pages/contact
2. Realizar un pedido
2.1 Cómo realizar un pedido.
Todos los pedidos se realizan a través de nuestro sitio web (www.scabal.com). Una vez que haya añadido los productos que desea a su cesta, deberá seguir nuestro procedimiento de pago, en el que deberá introducir sus datos de contacto, así como la información de entrega y facturación. Le recomendamos que compruebe su pedido (por ejemplo, los productos, las tallas y la dirección de entrega) antes de hacer clic en el botón «completar pedido» o «pagar ahora». Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (customercare@scabal.com) o a través del servicio de chat del sitio web, y estarán encantados de ayudarle.
2.2 Aceptacíon de su pedido.
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro confirmando que lo hemos recibido, junto con la confirmación de los detalles del pedido. Nuestra aceptación oficial de su pedido se produce cuando le enviamos un correo electrónico para confirmar que hemos enviado su(s) producto(s). Es en este momento cuando se establece un contrato entre usted y nosotros. Cuando confirmemos su pedido, también le confirmaremos su número de pedido. Si necesita ponerse en contacto con nosotros en relación con su pedido, debe indicar este número.
Al realizar un pedido de acuerdo con las modalidades previstas, el Cliente declara que ha leído y comprendido todas las indicaciones proporcionadas durante el proceso de compra y que acepta íntegramente las presentes condiciones generales.
2.3 Restricciones para realizar pedidos.
Para realizar un pedido de nuestros productos, debe tener al menos 18 años y estar autorizado para utilizar el método de pago que utilice para pagar los productos que solicite. Si es menor de 18 años, solo podrá realizar un pedido con la participación de un padre o tutor.
3. Nuestro derecho a cancelar su pedido
3.1 Si no podemos cumplir con su pedido.
En el improbable caso de que no podamos completar su pedido (por ejemplo, porque el producto está agotado, no hemos podido verificar la información de facturación que nos ha proporcionado, ha solicitado la entrega a un país al que actualmente no realizamos envíos o se ha producido un error en el precio o la descripción del producto), se lo comunicaremos por correo electrónico y no le cobraremos el producto.
3.2 Actividad inusual o sospechosa
Nuestros productos están destinados exclusivamente a su uso personal. Podemos cancelar un pedido si detectamos alguna irregularidad o sospechamos que nuestros productos están siendo utilizados con fines comerciales, empresariales o de reventa. Si esto le ocurre y cree que hemos cometido un error, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico customercare@scabal.com.
3.3 Suspensión del suministro de productos
Es posible que tengamos que suspender el suministro de un producto para:
3.3.1 resolver problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores;
3.3.2 actualizar el producto para reflejar cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes;
3.3.3 realizar cambios en el producto según le hayamos notificado.
4. Nuestros productos
4.1 Qué ofrecemos.
Ofrecemos ropa y accesorios de lujo para hombre listos para usar. Además, ofrecemos un servicio de confección a medida en el que podemos fabricar cualquier artículo de forma individual para satisfacer los pedidos de los clientes de artículos que no tenemos en stock.
4.2 Descripciones de nuestros productos
Las imágenes de nuestros productos que aparecen en nuestro sitio web tienen únicamente fines ilustrativos. Nos esforzamos por garantizar que los colores y los tejidos se muestren con precisión, pero no podemos garantizar que la pantalla de un dispositivo refleje exactamente los colores de nuestros productos. Si no está seguro del color o el diseño, solicite una muestra de tejido a través del sitio web o de nuestro servicio de atención al cliente.
4.3 Productos fabricados bajo pedido (MTO)
Nuestro servicio de fabricación bajo pedido está disponible para toda nuestra gama de productos, tal y como se indica en el sitio web. Una vez recibido el pedido, fabricaremos el producto correspondiente para satisfacer la solicitud del cliente. Los plazos de fabricación bajo pedido varían según la categoría del producto y nuestro objetivo es enviar los artículos en un plazo de 15 días laborables. En determinadas épocas (vacaciones de Navidad, días festivos, cierres de fábrica), los plazos de entrega pueden aumentar hasta 30 días laborables. Se informará a los clientes de forma individual sobre los plazos en el momento de realizar los pedidos.
4.4 Productos personalizados
Puedes personalizar los productos seleccionados eligiendo añadir un forro alternativo o añadiendo un mensaje bordado personalizado en la prenda.
5. Entrega
5.1 Destino de entrega
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Australia, Austria, Baréin, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Arabia Saudí, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido y Estados Unidos.
5.2 Gastos de envío
Ofrecemos envío gratuito para todas las compras.
5.3 Cargos adicionales.
Cualquier impuesto, arancel o cargo adicional que se aplique a su pedido (por ejemplo, si su pedido se entrega fuera de la Comunidad Europea) será responsabilidad nuestra y se incluirá en los gastos de envío.
5.4 Cuándo entregaremos los productos.
El tiempo que tardemos en entregarle los productos dependerá del método de envío que seleccione durante el proceso de pedido. Le avisaremos cuando los productos estén listos para su envío y le proporcionaremos la información de seguimiento.
Si compra productos durante períodos promocionales, es posible que la entrega de nuestros productos tarde un poco más. Si compra productos hechos a medida, los artículos se enviarán normalmente en un plazo de 17 días laborables tras la confirmación del pedido.
En determinados momentos, este plazo puede aumentar hasta unos 30 días laborables. Siempre puede realizar el seguimiento de sus pedidos poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de customercare@scabal.com o del servicio de chat de la página web, indicando su número de pedido.
5.5 No nos hacemos responsables de los retrasos que escapen a nuestro control.
Si la entrega de los productos se retrasa por causas ajenas a nuestro control (por ejemplo, retrasos en el servicio postal o de mensajería, problemas logísticos o mal tiempo), se lo comunicaremos lo antes posible. Si existe el riesgo de un retraso considerable, puede ponerse en contacto con nosotros para cancelar su pedido y le reembolsaremos el importe de los productos que haya pagado y no haya recibido.
5.6 Si no está disponible cuando se entregue el producto.
Si nadie puede recibir el envío y los productos no pueden depositarse en su buzón, el servicio de mensajería le notificará el intento de entrega y le indicará cómo reorganizar la entrega o la recogida de los productos.
6. Sus derechos para rescindir el contrato
6.1 Siempre puede rescindir su contrato con nosotros.
Sus derechos al rescindir el contrato dependerán de lo que haya comprado, de si hay algún defecto en el producto, de nuestro rendimiento y del momento en que decida rescindir el contrato, tal y como se establece a continuación. Tenemos la obligación legal de suministrar productos que se ajusten a lo establecido en este contrato y nada de lo dispuesto en estas condiciones afectará a sus derechos legales.
6.2 Si lo que ha comprado es defectuoso o difiere sustancialmente de cómo se describe en nuestro sitio web.
Es posible que tenga derecho legal a rescindir el contrato (o a que le sustituyan el producto o le devuelvan el dinero).
6.3 Si desea rescindir el contrato por uno de los motivos que se indican a continuación, el contrato se rescindirá inmediatamente y le reembolsaremos íntegramente cualquier producto que haya pagado pero que no le haya sido suministrado.
Los motivos son los siguientes:
6.3.1 le hemos informado de un próximo cambio en el producto o en estas condiciones con el que no está de acuerdo;
6.3.2 le hemos informado de un error en el precio o la descripción del producto que ha pedido y no desea continuar con el pedido;
6.3.3 le hemos informado de que el suministro de los productos puede sufrir un retraso significativo debido a circunstancias ajenas a nuestro control;
6.3.4 hemos suspendido el suministro de los productos por motivos técnicos, o le hemos notificado que vamos a suspenderlos por motivos técnicos, en cada caso por un período superior a cuatro semanas;
6.3.5 usted tiene el derecho legal de rescindir el contrato debido a un error por nuestra parte.
6.4 Si ha cambiado de opinión sobre el producto. Ofrecemos una garantía de satisfacción que le da 30 días (a menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web) para cambiar de opinión y recibir un reembolso. Tiene 30 días (a menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web) a partir del día en que usted (o alguien que usted designe) reciba los productos para cambiar de opinión. Si sus productos se dividen en varias entregas en días diferentes, tiene hasta 30 días (a menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web) después del día en que usted (o alguien que usted designe) reciba la última entrega para cambiar de opinión. Para solicitar una devolución, ponte en contacto con customercare@scabal.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Ten en cuenta que algunos productos no se pueden devolver, como por ejemplo:
6.4.1 Productos personalizados: artículos que hayas seleccionado para personalizar de forma que sean únicos para ti y no se puedan revender, a menos que se acuerde que los artículos son defectuosos.
6.4.2 cualquier producto que haya sido dañado, usado, utilizado de cualquier forma o al que se le haya cortado o quitado la etiqueta de cuidado o las etiquetas colgantes impresas;
6.4.3 cualquier producto al que le falte alguna pieza cuando lo devuelva (a menos que sea por algo que hayamos hecho nosotros);
6.4.4 cualquier producto que se haya mezclado de forma inseparable con otros artículos después de su entrega.
6.5 En todos los demás casos (si no somos culpables y no tiene derecho a cambiar de opinión). Incluso si no somos culpables y no tiene derecho a cambiar de opinión, puede rescindir el contrato antes de que se entreguen y paguen los productos; solo tiene que ponerse en contacto con nosotros para informarnos.
7. Devoluciones y reembolsos
7.1 Indiquenos que desea rescindir el contrato.
Para rescindir el contrato con nosotros, hacernos cualquier pregunta o si tiene alguna queja sobre nuestros productos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en customercare@scabal.com, a través de nuestro servicio de chat en el sitio web o mediante nuestro formulario en línea en www.scabal.com/pages/contact.
Indique su nombre, dirección de entrega, número de pedido y dirección de correo electrónico para que podamos ayudarle rápidamente.
7.2 Devolución de productos tras la rescision del contrato
Si rescinde el contrato por cualquier motivo después de que le hayamos enviado los productos o de que los haya recibido, deberá devolvérnoslos.
Para devolver un producto, envíe un correo electrónico a customercare@scabal.com con la siguiente información: número de pedido, detalles del producto o productos que desea devolver y el motivo o motivos de la devolución.
A continuación, siga las instrucciones correspondientes. A menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web, asegúrese de que los productos nos sean devueltos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, en perfecto estado y con todas las etiquetas adjuntas.
Las muestras de tela no se pueden devolver para su reembolso. Las prendas hechas a medida se pueden devolver de forma normal, sujetas a las condiciones estándar, siempre y cuando no estén personalizadas.
Los artículos personalizados no se pueden cancelar, modificar ni devolver para su reembolso. Estos artículos son venta final.
7.3 Como y cuándo le reembolsaremos el dinero.
Le reembolsaremos el precio que pagó por los productos (incluidos los gastos de envío, si procede) mediante el método que utilizó para el pago.
En el caso de compras realizadas con tarjeta y tarjeta regalo, el reembolso se aplicará primero a la tarjeta regalo.
Si utilizó un código de descuento para comprar el producto, el importe reembolsado se reducirá para tener en cuenta el beneficio de cualquier descuento que haya recibido al comprar el producto.
Le reembolsaremos el importe lo antes posible. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos el producto sin usar. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones/cambios con o sin recibo en caso de discrepancia con los productos enviados por Scabal.
8. Nuestros derechos para rescindir el contrato
8.1 Podemos rescindir el contrato si used lo incumple.
Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento mediante notificación por escrito si:
8.1.1 no nos facilita, en un plazo razonable desde que se lo solicitemos, la información necesaria para suministrarle los productos, por ejemplo, la dirección de entrega;
8.1.2 no nos permite, en un plazo razonable, entregarle los productos.
8.2 Reembolsos. Si rescindimos el contrato en las situaciones descritas en la cláusula 8.1, le reembolsaremos cualquier importe que nos haya abonado por productos que no le hayamos suministrado.
9. Precio y pago
9.1 Dónde encontrar el precio del producto.
El precio del producto (que incluye los impuestos sobre las ventas aplicables en el país de destino) se indicará en las páginas del pedido cuando realice su pedido. Nos aseguramos de que el precio del producto que se le comunica sea correcto. No obstante, consulte la cláusula 9.4 para saber qué ocurre si descubrimos un error en el precio del producto que ha pedido.
9.2 Trasladaremos los cambios en el tipo impositivo del impuesto sobre las ventas.
Si el tipo del impuesto sobre las ventas cambia entre la fecha de su pedido y la fecha en que suministramos el producto, ajustaremos el tipo del IVA que usted paga, a menos que ya haya pagado el producto en su totalidad antes de que entre en vigor el cambio en el tipo del IVA.
9.3 Podemos modificar el precio de nuestros productos.
En ocasiones, necesitamos realizar cambios en el precio de algunos de nuestros productos. Cuando esto ocurra, actualizaremos los precios en nuestro sitio web. Si ha realizado su pedido antes del cambio de precio, el precio será el que figuraba en nuestro sitio web en el momento en que realizó su pedido.
9.4 Qué ocurre si nos equivocamos en el precio?
ISiempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto. Por lo general, verificaremos los precios antes de aceptar su pedido para poder realizar cualquier modificación en los mismos. Si aceptamos y procesamos su pedido cuando existe un error de precio evidente e inequívoco que usted podría haber reconocido razonablemente como un error de precio, podremos rescindir el contrato, reembolsarle cualquier importe que haya pagado y exigirle la devolución de cualquier producto que se le haya suministrado.
9.5 Cuándo debe pagar y cómo debe pagar.
Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay y Paypal. No le cobraremos hasta que le enviemos los productos, aunque el precio que debe pagar por los productos puede aparecer como transacción pendiente en el método de pago que utilice.
9.6 Pago de su pedido:
En ningún caso y en ninguna fase del proceso de pago se revelarán a Scabal los datos completos de la tarjeta de crédito del Cliente, ya que dichos datos se enviarán directamente, de forma segura, al sitio web de la entidad financiera encargada de la transacción. Dado que ninguno de estos datos se almacenará en los archivos de Scabal, Scabal no se hará responsable de los usos fraudulentos e ilegales que terceros puedan hacer de la tarjeta de crédito del Cliente durante el proceso de pago.
10. Códigos de descuento
10.1 Periódicamente, publicaremos códigos de descuento («Códigos») por correo electrónico u otros canales de marketing. Estos Códigos permitirán aplicar un descuento a un nuevo pedido en www.scabal.com. Para aplicar un Código, introdúzcalo en la casilla del código promocional durante el proceso de pago y haga clic en «aplicar».
10.2 Nota:
10.2.1 Los códigos son válidos durante un periodo de tiempo limitado, tal y como se especifica en el correo electrónico o la comunicación comercial correspondiente, y no pueden utilizarse fuera de ese periodo.
10.2.2 A menos que se indique expresamente en el correo electrónico o la comunicación comercial correspondiente, los códigos solo son válidos para artículos a precio completo y no pueden utilizarse para artículos en oferta, de outlet o promocionales, ni para comprar tarjetas regalo.
10.2.3 Solo se puede aplicar un código por pedido. Los códigos no se pueden utilizar junto con ninguna otra oferta.
10.2.4 Los códigos son específicos para cada territorio/tienda, no se pueden canjear por dinero en efectivo y no son transferibles.
10.2.5 Los códigos no se pueden aplicar a los gastos de envío.
10.2.6 Los artículos devueltos se reembolsarán al precio descontado pagado (el descuento se aplica proporcionalmente entre los artículos). Cuando se indique un gasto mínimo en relación con el uso de un código, si los artículos comprados con ese código se devuelven posteriormente y el importe gastado queda por debajo del nivel mínimo, el valor de la oferta podrá deducirse de cualquier reembolso. Esto no afecta a sus derechos legales. No se aplicará ningún descuento a los artículos sustituidos posteriormente.
10.2.7 Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de existencias y a nuestra aceptación. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos cuando, en nuestra opinión razonable, un código no sea válido para el pedido realizado o sea objeto de un uso indebido o una actividad fraudulenta.
10.2.8 Nos reservamos el derecho a retirar, modificar o ampliar las ofertas en cualquier momento, previa notificación razonable.
10.3 Las condiciones específicas de la oferta se proporcionan con cada código; para obtener información específica relevante para ese código, consulte el correo electrónico o la comunicación de marketing en la que aparece.
11. Nuestra responsabilidad por las pérdidas o daños que usted haya sufrido.
11.1 Somos responsables ante usted por las pérdidas y daños previsibles causados por nosotros. Si incumplimos estas condiciones, seremos responsables de las pérdidas o daños que usted sufra y que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento del contrato o de nuestra falta de diligencia y pericia razonables, pero no seremos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. Las pérdidas o daños son previsibles si es obvio que se producirán o si, en el momento de celebrar el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podían producirse.
11.2 No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante usted cuando hacerlo sea ilegal. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por el incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos (incluido el derecho a recibir productos que sean: tal y como se describen y coincidan con la información que le hemos proporcionado; de calidad satisfactoria; aptos para cualquier fin concreto que nos haya sido comunicado; y suministrados con la debida diligencia y cuidado); y por productos defectuosos en virtud de la Ley de Protección del Consumidor de 1987. 11.3 No nos hacemos responsables de las pérdidas comerciales. Solo suministramos los productos para uso privado. Si utiliza los productos con fines comerciales, empresariales o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.
12. Cómo podemos utilizar sus datos personales Cómo podemos utilizar sus datos personales. Solo utilizaremos sus datos personales tal y como se establece en nuestra Política de privacidad. Puede consultarla aquí: www.scabal.com/privacypolicy
13 Otros términos importantes
13.1 Podemos transferir este contrato a otra persona. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos términos a otra organización. Nos pondremos en contacto con usted para informarle si tenemos previsto hacerlo. Si no está satisfecho con la transferencia, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato en un plazo de siete días a partir de la fecha en que le informemos al respecto y le reembolsaremos cualquier pago que haya realizado por adelantado por productos no suministrados.
13.2 Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona. Solo podrá transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos términos a otra persona si lo aceptamos por escrito.
13.3 Nadie más tiene derechos en virtud de este contrato. Este contrato es entre usted y Scabal SA. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.
13.4 Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Podemos realizar cambios en estos términos en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación o por cualquier otro motivo. La versión más actualizada de nuestros términos se mostrará siempre en nuestro sitio web, por lo que le recomendamos que la consulte antes de realizar un pedido de nuestros productos para asegurarse de que conoce cualquier cambio que pueda haberse producido desde su última visita a nuestra tienda online.
13.5 Si un tribunal considera que parte de este contrato es ilegal, el resto seguirá en vigor. Cada uno de los párrafos de estos términos funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
13.6 Aunque nos demoremos en hacer cumplir este contrato, podremos hacerlo más adelante. Si no insistimos inmediatamente en que usted haga algo que está obligado a hacer en virtud de estos términos, o si nos demoramos en tomar medidas contra usted por incumplir este contrato, eso no significará que usted no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior.
13.7 Qué leyes se aplican a este contrato y dónde puede iniciar procedimientos legales. Estos términos se rigen por la legislación belga y usted puede iniciar procedimientos legales en relación con los productos en los tribunales belgas.