Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Enero de 2024

Estos son los términos y condiciones según los cuales le suministramos nuestros productos. Lea estos términos detenidamente antes de realizar un pedido con nosotros. Estos términos le indican lo que necesita saber. sobre comprar con nosotros.  Si cree que puede haber un error, háganoslo saber. Según sea necesario, podemos revisar estos términos y condiciones sin previo aviso publicando términos y condiciones de venta actualizados en nuestro sitio web. Los términos y condiciones publicados en el sitio web en el momento de realizar su pedido regirán esa compra.

1. QUIÉNES SOMOS Y CÓMO CONTACTARNOS 

1.1 Quiénes somos.

Scabal SA constituida y registrada en Bélgica. Nuestra sede está en Rue Du Chantier 5, Bruselas 1000 Bélgica y nuestro número fiscal registrado es BE 0400 522 797

1.2 Cómo contactarnos.

Puede contactarnos por correo electrónico a través de customercare@scabal.com o mediante el formulario web en https://scabal.com/pages/contact

2. REALIZAR UN PEDIDO 

2.1 Cómo realizar un pedido.

Todos los pedidos se realizan a través de nuestro sitio web (www.scabal.com). Una vez que haya agregado los productos que desea a su carrito, pasará por nuestro procedimiento de pago donde deberá ingresar sus datos de contacto, información de entrega y facturación. Le recomendamos que verifique su pedido (por ejemplo, los productos, las tallas y la dirección de entrega) antes de hacer clic en el botón "completar pedido" o en el botón "pagar ahora". Si no está seguro de algo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (customercare@scabal.com) o con el servicio de chat del sitio web y estarán encantados de ayudarle.

2.2 Aceptación de su pedido.

Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico nuestro confirmando que lo hemos recibido junto con la confirmación de los detalles del pedido. Nuestra aceptación oficial de su pedido se produce cuando le enviamos un correo electrónico para confirmar que hemos enviado su(s) producto(s). Es en este punto que se establecerá un contrato entre usted y nosotros. Cuando reconozcamos su pedido, también confirmaremos su número de pedido. Si necesita contactarnos sobre su pedido, debe indicar este número.

Al realizar un pedido de acuerdo con las modalidades previstas, el Cliente declara haber leído y comprendido
todas las indicaciones dadas durante la compra. procedimiento, y que acepta, en su totalidad, las presentes condiciones generales.

2.3 Restricciones al realizar pedidos.

Para solicitar nuestros productos, debe tener al menos 18 años y estar autorizado a utilizar el método de pago que utiliza para pagar los productos que solicita. Si es menor de 18 años, puede realizar un pedido solo con la participación de un padre o tutor.

3. NUESTROS DERECHOS A CANCELAR SU PEDIDO 

3.1 Si no podemos cumplir con su pedido.

En el improbable caso de que no podamos cumplir con su pedido (por ejemplo, porque el producto está agotado, no hemos podido verificar la información de facturación que nos proporcionó). , has solicitado la entrega a un país al que no realizamos envíos actualmente, o ha habido un error en el precio o la descripción del producto), te lo haremos saber por correo electrónico y no te cobraremos por el producto. .

3.2 Actividad inusual o sospechosa.

Proporcionamos nuestros productos únicamente para su uso personal. Podemos cancelar un pedido si notamos algo inusual o sospechamos que nuestros productos están siendo explotados para cualquier propósito comercial, comercial o de reventa. Si esto te sucede y crees que hemos cometido un error, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico customercare@scabal.com.

3.3 Suspensión del suministro de productos.

Es posible que tengamos que suspender el suministro de un producto para: 

3.3.1 solucionar problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores;

3.3.2 actualizar el producto para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes; y/o

3.3.3 realizar cambios en el producto según se lo notifiquemos.

4. NUESTROS PRODUCTOS 

4.1 Qué ofrecemos. Ofrecemos ropa y accesorios masculinos de lujo listos para usar. Además, ofrecemos un servicio hecho a pedido donde podemos fabricar cualquier artículo individualmente para cumplir con el pedido de un cliente para artículos que no se encuentran en stock.

4.2 Descripciones de nuestros productos.

Las imágenes de nuestros productos en nuestro sitio web tienen solo fines ilustrativos. Trabajamos muy duro para garantizar que los colores y las telas se muestren con precisión, pero no podemos garantizar que el dispositivo La visualización de los colores refleja exactamente los de nuestros productos.   Si no está seguro del color/diseño, solicite una muestra de tela a través del sitio web o a través de nuestro conserje.

4.3 Productos hechos bajo pedido (MTO).

Nuestro servicio hecho a pedido está disponible en toda nuestra gama de productos donde se indica en el sitio web. Cuando se realiza el pedido, fabricaremos el producto correspondiente para cumplir con el pedido del cliente.
Los tiempos de MTO varían según la categoría de producto y nuestro objetivo es enviar los artículos dentro de los 15 días hábiles. En determinados momentos
(vacaciones de Navidad, días festivos, cierres de fábricas), los plazos de entrega pueden aumentar hasta 30 días hábiles.
Los clientes serán informados individualmente sobre los horarios en los que se realizan los pedidos.

4.4 Productos personalizados.

Puedes personalizar los productos seleccionados eligiendo agregar  un forro alternativo o añadiendo un mensaje personal bordado dentro de la prenda.

5. ENTREGA 

5.1 Destino de entrega.

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia. , Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.

5.2 Gastos de envío.

Ofrecemos envío gratuito para todas las compras.

5.3 Cargos adicionales.

Cualquier aduana, arancel o cargo adicional que se aplique a su pedido (si su pedido se entrega fuera de la Comunidad Europea, por ejemplo) será su responsabilidad y no está incluido en los costos de envío. ;

5.4 Cuándo proporcionaremos los productos.

El tiempo que se tarda en entregarle los productos dependerá del método de entrega que seleccione durante el proceso de pedido.

Le avisaremos cuando los productos estén listos para ser enviados y le proporcionaremos información de seguimiento.

Si compra productos durante períodos promocionales, es posible que nuestros productos tarden un poco más en entregarse.

Si compra productos hechos a pedido, los artículos normalmente se enviarán alrededor de 17 días hábiles después de la confirmación del pedido. En determinados momentos, este plazo puede aumentar hasta unos 30 días laborables.

Los pedidos siempre se pueden rastrear comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente a través de customercare@scabal.com o mediante el servicio de chat del sitio web indicando su número de pedido.

5.5 No somos responsables de retrasos fuera de nuestro control. 

Si la entrega de los productos se retrasa debido a un evento fuera de nuestro control (por ejemplo, debido a retrasos postales/de mensajería, logística o mal tiempo), se lo informaremos lo antes posible. lo más posible. Si existe riesgo de retraso sustancial, puede comunicarse con nosotros para cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier producto que haya pagado pero que no haya recibido. 

5.6 Si no estás disponible cuando se entrega el producto. 

Si nadie puede recibir la entrega y los productos no se pueden enviar a través de su buzón, el mensajero le notificará del intento de entrega y le indicará cómo reorganizar la entrega o la recogida de los productos.

6. SUS DERECHOS A RESOLVER EL CONTRATO 

6.1 Siempre puedes rescindir tu contrato con nosotros. 

Tus derechos cuando rescindas el contrato dependerán de lo que hayas comprado, si hay algún problema con ello, cómo nos estamos desempeñando y cuándo decides rescindir el contrato, según lo establecido. a continuación. Tenemos la obligación legal de suministrar productos que cumplan con este contrato y nada en estos términos afectará sus derechos legales.

6.2 Si lo que ha comprado es defectuoso o difiere sustancialmente de cómo se describe en nuestro sitio web.

Es posible que tenga el derecho legal de rescindir el contrato (o de reemplazar el producto o de recibir un reembolso).  

6.3 Si desea rescindir el contrato por alguno de los motivos expuestos a continuación, el contrato finalizará Inmediatamente, le reembolsaremos el importe total de cualquier producto que haya pagado pero que no le haya sido suministrado.
Los motivos son:

6.3.1 le hemos informado sobre un próximo cambio en el producto o estos términos con los que no está de acuerdo;

6.3.2 te hemos informado de un error en el precio o descripción del producto que has pedido y no deseas continuar;

6.3.3 le hemos informado que el suministro de los productos puede sufrir un retraso significativo debido a eventos fuera de nuestro control;

6.3.4 hemos suspendido el suministro de los productos por motivos técnicos, o le notificamos que vamos a suspenderlos por motivos técnicos, en cada caso por un período superior a cuatro semanas ; o

6.3.5 usted tiene el derecho legal de rescindir el contrato debido a algo que hemos hecho mal.

6.4 Si has cambiado de opinión sobre el producto.

Ofrecemos una garantía de satisfacción que le brinda 30 días (a menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web) para cambiar de opinión y recibir un reembolso. Tiene 30 días (a menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web) desde el día en que usted (o alguien
que nomine) recibe los productos para cambiar de opinión. Si sus productos se dividen en varias entregas en diferentes días, tiene hasta 30 días (a menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web) después del día en que usted (o alguien que usted designe) reciba la última entrega para cambiar de opinión. Para realizar una solicitud de devolución, comuníquese con customercare@scabal.com y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Tenga en cuenta que algunos productos no se pueden devolver, como por ejemplo:

6.4.1 Productos personalizados: artículos en los que usted ha seleccionado personalizar el producto de una manera que lo haga único para usted y no se pueda revender, a menos que se acuerde que los artículos son defectuosos.  ;  

6.4.2 Los productos hechos a pedido que no han sido personalizados son elegibles para devolución dentro de los 30 días o recepción sujeta a los términos establecidos a continuación.

6.4.3 cualquier producto que haya sido dañado, desgastado, usado de cualquier manera o cuya etiqueta de cuidado o etiquetas impresas hayan sido cortadas y/o retiradas;

6.4.4 cualquier producto al que le falte algún componente cuando lo devuelva (a menos que esto se deba a
algo que haber hecho); y

6.4.5 cualquier producto que se mezcle inseparablemente con otros artículos después de su entrega.

6.5 En todos los demás casos (si no tenemos la culpa y no hay derecho a cambiar de opinión) . Incluso si no tenemos la culpa y usted no tiene derecho a cambiar de opinión, aún puede rescindir el contrato antes de que los productos sean entregados y
pagados, solo contáctenos para informarnos.

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

7.1 Indíquenos que desea rescindir el contrato. 

Para finalizar el contrato con nosotros, pregúntanos cualquier duda o si tienes alguna queja sobre nuestros productos, háznoslo saber contactando con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico customercare@scabal.com o nuestro servicio de chat en el sitio web o a través de nuestro formulario en línea en www.scabal.com/pages/contact

Proporcione su nombre, dirección de entrega, número de pedido y dirección de correo electrónico para que podamos ayudarle rápidamente.

7.2 Devolución de productos tras finalizar el contrato. 

Si finaliza el contrato por cualquier motivo después de que se le hayan enviado los productos o los haya recibido, debe devolvérnoslos. Para devolver un producto, envíe un correo electrónico a atención al cliente. @scabal.com con la siguiente información: número de pedido, detalles del producto(s) que estás devolviendo y el(los) motivo(s) de la devolución. Luego siga las instrucciones pertinentes.

A menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web, asegúrese de que los productos nos sean devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción en perfectas condiciones con todas las etiquetas adjuntas.

Las muestras de tela no se pueden devolver para obtener un reembolso.

Las prendas hechas por encargo se pueden devolver con normalidad sujetas a las condiciones estándar siempre que no estén personalizadas.

Los artículos personalizados no se pueden cancelar, modificar ni devolver para obtener un reembolso. Estos artículos son de venta final.

7.3 Cómo y cuándo le reembolsaremos. 

Le reembolsaremos el precio que pagó por los productos (incluidos los costos de envío cuando corresponda) mediante el método que
usó para el pago.  Para compras realizadas con parte de tarjeta y parte de tarjeta de regalo, el reembolso se aplicará primero a la tarjeta de regalo.  Si utilizó un código de descuento para comprar el producto, el monto reembolsado se reducirá para tener en cuenta el beneficio de cualquier descuento que haya recibido al comprar. el producto. Realizaremos cualquier reembolso que se le deba lo antes posible. Si está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión, su reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores al día en que recibamos el producto no utilizado.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones/cambios realizados con o sin recibos en caso de discrepancia con los productos enviados por scabal.

8. NUESTROS DERECHOS A RESOLVER EL CONTRATO

8.1 Podemos rescindir el contrato si lo incumple. 

Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento escribiéndole si: 

8.1.1 usted, dentro de un plazo razonable después de que se lo solicitemos, no nos proporciona información que sea
necesaria para nosotros. proporcionar los productos, por ejemplo, la dirección de entrega; o

8.1.2 usted no nos permite, dentro de un tiempo razonable, entregarle los productos.

8.2 Reembolsos. Si finalizamos el contrato en las situaciones establecidas en la cláusula 8.1, le reembolsaremos cualquier dinero que nos haya pagado por productos que no le hemos proporcionado.

9. PRECIO Y PAGO

9.1 Dónde encontrar el precio del producto.

El precio del producto (que incluye los impuestos sobre las ventas aplicables según el país de destino) se indicará en las páginas del pedido cuando realice el pedido. Nos encargamos de garantizar que el precio del producto que se le recomendó es correcto. Sin embargo, consulte la cláusula 9.4 para saber qué sucede si descubrimos un error en el precio del producto que solicita.

9.2 Transmitiremos los cambios en la tasa del impuesto sobre las ventas. 

Si la tasa del impuesto sobre las ventas cambia entre la fecha de su pedido y la fecha en que suministramos el producto,
ajustaremos la tasa de IVA que usted paga, a menos que ya haya pagado el producto en su totalidad antes de que entre en vigor el cambio en la tasa del IVA.

9.3 Podemos cambiar el precio de nuestros productos. 

A veces necesitamos realizar cambios en el precio de algunos de nuestros productos. Cuando esto suceda, actualizaremos los precios en nuestro sitio web. Si realizó su pedido de un producto antes del cambio de precio, el precio será el indicado en nuestro sitio web en el momento en que realizó su pedido.

9.4 ¿Qué pasa si nos equivocamos en el precio?.

Siempre es posible que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto. Generalmente, verificaremos los precios antes de aceptar su pedido para que cualquier precio Se pueden hacer modificaciones. Si aceptamos y procesamos su pedido cuando un error de precio es obvio e inequívoco y usted podría razonablemente haberlo reconocido como un error de precio, podemos rescindir el contrato, reembolsarle las sumas que haya pagado y exigir la devolución de cualquier producto que se le haya proporcionado.

9.5 Cuándo debes pagar y cómo debes pagar. 

Aceptamos pagos con Visa, Mastercard, American Express, PayPal y Apple Pay. No le cobraremos hasta que le enviemos los productos, aunque el precio que usted debe pagar por los productos pueden aparecer como transacciones pendientes según el método de pago que utilice.

9.6 Pago de tu pedido:

Bajo ninguna circunstancia y en ninguna etapa del proceso de pago, los datos completos de la tarjeta de crédito del Cliente serán revelados a Scabal porque dichos datos se enviarán directamente, de forma segura. , al sitio web de la institución financiera encargada de la transacción. Dado que ninguno de dichos datos se almacenará en los ficheros de Scabal, Scabal no será responsable de los usos fraudulentos e ilícitos, en su caso, realizados por terceros de la tarjeta de crédito del Cliente durante el procedimiento de pago.

10. CÓDIGOS DE DESCUENTO

10.1 De vez en cuando publicaremos códigos de descuento ("Códigos") por correo electrónico u otros canales de marketing.
Estos códigos permitirán un descuento que se aplicará a un nuevo pedido en www.scabal.com. Para aplicar un código,
ingréselo en el cuadro del código de promoción dentro del proceso de pago y haga clic en "aplicar".

10.2 Nota:

10.2.1 Los códigos son válidos por un período de tiempo limitado según se especifica en el correo electrónico o comunicación de marketing correspondiente, no se pueden utilizar fuera de ese período de tiempo.  

10.2.2 A menos que se indique expresamente en el correo electrónico o comunicación de marketing correspondiente, los códigos solo son válidos en artículos con precio completo y no se pueden utilizar en artículos en oferta, outlet o promocionales, ni para comprar. tarjetas de regalo.

10.2.3 Solo se puede aplicar un Código por pedido. Los códigos no se pueden utilizar junto con ninguna otra oferta.

10.2.4 Los códigos son específicos del territorio/tienda, no se pueden canjear por dinero en efectivo y no son transferibles.

10.2.5 Los códigos no se pueden aplicar a los gastos de envío.  

10.2.6 Los artículos devueltos se reembolsarán al precio descontado pagado (el descuento se aplica proporcionalmente entre los productos). Cuando se indica un gasto calificado en relación con el uso de un Código, si los artículos comprados con ese Código se nos devuelven posteriormente, lo que reduce el monto gastado por debajo de cualquier nivel de calificación, el valor de la oferta se puede deducir de cualquier reembolso. Esto no afecta a sus derechos legales. No se aplicará descuento a los artículos sustituidos posteriormente.  

10.2.7 Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock y a nuestra aceptación. Nos reservamos el derecho de negarnos a aceptar pedidos cuando, en nuestra opinión razonable, un Código no sea válido para el pedido que se realiza o esté sujeto a un uso inadecuado o actividad fraudulenta.

10.2.8 Nos reservamos el derecho de retirar, modificar o ampliar ofertas en cualquier momento con un aviso razonable.

10.3 Se proporcionan términos y condiciones de oferta específicos con cada Código; para obtener información específica relevante sobre ese Código, consulte el correo electrónico o la comunicación de marketing en la que aparece.

11. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS O DAÑOS SUFRIDOS POR USTED

11.1 Somos responsables ante usted de las pérdidas y daños previsibles que causemos. Si no cumplimos Con estos términos, somos responsables de la pérdida o daño que usted sufra y que sea un resultado previsible de nuestra ruptura de este contrato o de nuestra falta de cuidado y habilidad razonables, pero no somos responsables de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o daño
es previsible si es obvio que sucederá o si, en el momento en que se celebró el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podría suceder.

11.2 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad hacia usted cuando sería ilegal hacerlo . Esto incluye responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos (incluido el derecho a recibir productos que sean: tal como se describen y coincidan con la información que le proporcionamos; de calidad satisfactoria; aptos para cualquier propósito particular que se nos haya comunicado; y suministrados con condiciones razonables (habilidad y cuidado); y para productos defectuosos según la Ley de Protección al Consumidor de 1987.

11.3 No somos responsables de las pérdidas comerciales.

Solo suministramos los productos para uso privado. Si utiliza los productos para cualquier propósito comercial, empresarial o de reventa, no seremos responsables ante usted por cualquier pérdida de ganancias. , pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidad de negocio.

12. Cómo podemos utilizar sus datos personales

Cómo podemos utilizar sus
datos personales.  Solo utilizaremos sus datos personales según lo establecido en nuestra Política de privacidad. Puedes leerlo aquí: www.scabal.com/privacypolicy

13 OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

13.1 Podemos transferir este contrato a otra persona. 

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones según estos términos a otra organización. Nos comunicaremos con usted para informarle si planeamos hacer esto. Si no está satisfecho con la transferencia, podrá ponerse en contacto con nosotros para finalizar el contrato dentro de los siete días siguientes a que se lo comuniquemos y le reembolsaremos cualquier pago que haya realizado por adelantado por productos no proporcionados.

13.2 Necesita nuestro consentimiento para transferir sus derechos a otra persona.

Solo puede transferir sus derechos u obligaciones bajo estos términos a otra persona si lo aceptamos por escrito.

13.3 Nadie más tiene ningún derecho en virtud de este contrato. 

Este contrato es entre usted y Scabal SA. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.

13.4 Podemos cambiar estos términos en cualquier momento. 

Podemos realizar cambios
en estos términos en cualquier momento para reflejar cambios en la ley o por cualquier otro motivo. La versión más actualizada de nuestros términos siempre se mostrará en nuestro sitio web, así que eche un vistazo antes de realizar un pedido de nuestros productos para asegurarse de conocer cualquier cambio que se haya realizado desde su última visita a nuestra tienda en línea. .

13.5 Si un tribunal determina que parte de este contrato es ilegal, el resto seguirá vigente.

Cada uno de los párrafos de estos términos opera por separado. Si algún tribunal o autoridad pertinente decide que alguno de ellos es ilegal, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. ;

13.6 Incluso si nos demoramos en hacer cumplir este contrato, aún podemos hacerlo más tarde.

Si no insistimos inmediatamente en que haga algo que se le exige hacer según estos términos, o si nos demoramos en tomar medidas en su contra con respecto a su incumplimiento de este contrato, eso Esto no significa que usted no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas en su contra en el futuro.

13.7 Qué leyes se aplican a este contrato y dónde puede iniciar procedimientos legales. 

Estos términos se rigen por la ley belga y usted
puede iniciar acciones legales con respecto a los productos en los tribunales belgas.