FAQ

Contenu réductible

Comment trouver un produit ?

Vous pouvez localiser un produit particulier en cliquant sur l'icône de recherche et en saisissant la description du produit ou en cliquant sur le menu supérieur du site Web et en filtrant les catégories et les collections.

Vous pouvez également contacter notre concierge pour vous aider.

COMMENT PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS SUR LES TAILLES POUR MON PAYS ?

Nous proposons un tableau de tailles pour chaque page de produits afin de montrer les différentes conversions internationales. Vous pouvez trouver une conversion de taille internationale en utilisant ce lien.

Le site Scabal affichera les tailles spécifiques de votre région, cependant, tous les produits livrés auront la taille européenne équivalente sur l'étiquette du vêtement.

Vous pouvez utiliser notre guide des tailles en cliquant sur le bouton de dimensionnement dans la page produit ou en demandant au concierge de trouver la meilleure taille.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Les articles de notre e-commerce sont généralement en stock. Cependant, si une taille est en rupture de stock ou si un article est spécialement conçu pour vous, sachez qu'il faudra jusqu'à 17 jours ouvrables supplémentaires pour être produit et expédié. Ceci est également valable pour les articles personnalisés.

Dans quels délais puis-je recevoir ma commande et combien cela me coûtera-t-il ?

Nous expédions votre commande uniquement une fois que tous les détails de paiement et de livraison ont été approuvés. Nous offrons une livraison gratuite pour tous les produits.

Les commandes dans l’UE devraient arriver dans les 2 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre la progression de votre commande en utilisant l'onglet Historique des commandes de votre compte.

Toute date ou heure de livraison spécifiée par nous n'est qu'une estimation, nous ne pouvons être tenus responsables de perte ou de dommage subi par vous, résultant de retard de livraison.

Dans quel pays/région pouvouns-nous livrer ?

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal. , Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Si vous souhaitez vous renseigner sur la livraison dans un autre pays/région, veuillez contacter notre service client par e-mail à customercare @scabal.com.

Comment ma commande sera-t-elle emballée ?

Votre commande sera livrée dans l'une de nos boîtes conçues pour accueillir les produits Scabal. Dans le cas de vestes et de costumes, ceux-ci seront expédiés suspendus à un cintre spécialement conçu pour le transport.

Où est ma commande ?

Un email de confirmation contenant les détails et le numéro de votre commande vous sera envoyé une fois votre commande passée.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail confirmant les détails de l'expédition, avec un numéro de suivi.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en visitant « Historique des commandes » sur votre compte Scabal pour consulter l'état de votre commande et de livraison.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison indiqué, veuillez contacter notre équipe par e-mail : customercare@scabal.com . Si vous préférez, vous pouvez faire appel à notre service de conciergerie pour vous aider.

Mon produit est défectueux, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez nous contacter par e-mail à customercare@scabal.com.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Mais, vous inscrire sur notre site vous permet de :

Suivre vos commandes et revenir sur vos achats précédents.


Enregistrer les adresses pour faciliter la commande.

Gérer les détails de votre compte et l'historique de vos commandes, et consulter l'état de vos commandes

Et si j'oublie mon mot de passe ?

Ne vous inquiétez pas. Cliquez simplement sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe » et suivez les instructions envoyées par e-mail.

Puis-je supprimer mon compte Scabal ?

Aucun problème ! Si vous souhaitez supprimer votre compte Scabal, envoyez-nous simplement une demande via le formulaire de la page Contact.

Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours, mais une fois cette demande effectuée, vous risquez de perdre immédiatement l'accès à votre compte.

Quels modes de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

A quel moment ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée lorsque votre commande sera expédiée, comme décrit dans les Conditions de Vente applicables.

Quels droits et taxes devrai-je payer ?

Toutes les commandes expédiées dans l'Union européenne sont déjà TTC par défaut.

Quelles sont les conditions de retour ou d'échange ?

Vous pouvez retourner ou échanger (pour la couleur ou la taille) tout article que vous avez acheté sur le site Web de Scabal dans les trente (30) jours suivant la réception des produits. Veuillez noter que le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés.

Puis-je annuler une commande ?

Une fois qu'une commande a été soumise, elle ne peut être annulée ou modifiée. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à customercare@scabal.com. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.

Comment retourner ou échanger un article ?

L'acheteur d'origine peut organiser un retour gratuit de tout article acheté via notre site Web en nous contactant par e-mail customercare@scabal.com. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.

En cas de paiement par virement bancaire reçu depuis un pays hors Union Européenne, vous serez contacté par notre Service Client pour obtenir toutes les informations nécessaires.

Veuillez noter que le compte bancaire fourni pour le remboursement doit être le même que celui utilisé pour l'achat initial.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Une fois qu'une commande personnalisée a été soumise, elle ne peut être annulée, modifiée ou retournée pour remboursement. Ces articles sont des ventes finales.

Puis-je retourner un article offert par quelqu'un d'autre ?

Les articles cadeaux achetés sur scabal.com peuvent être retournés. Cependant, les remboursements ne seront effectués que selon le mode de paiement utilisé pour l'achat initial.

Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit émis ?

Les marchandises retournées à l'entrepôt Scabal seront traitées dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour sera finalisé. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial.

Nous sommes heureux de vous assister

Formulaire de contact

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à interroger notre service client via le formulaire ci-dessous :