Conditions Générales de Vente

Janvier 2024

Ce sont les termes et conditions dans lesquels nous vous fournissons nos produits. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de commander chez nous. Ces conditions vous indiquent ce que vous devez savoir pour acheter chez nous. Si vous pensez qu'il pourrait y avoir une erreur, merci de nous le faire savoir. Au besoin, nous pouvons réviser ces termes et conditions sans préavis en publiant des conditions de vente mises à jour sur notre site Web. Les termes et conditions affichés sur le site Web au moment où vous passez votre commande régiront cet achat.

1. Qui nous sommes et comment nous contacter

1.1 Qui nous sommes

Scabal SA constituée et enregistrée en Belgique. Notre siège social est situé Rue Du Chantier 5, Bruxelles 1000 Belgique et notre numéro fiscal enregistré est BE 0400 522 797.

1.2 Comment nous contacter

Vous pouvez nous contacter par email via customercare@scabal.com ou via le formulaire web sur www.scabal.com/pages/contact

2. Passer une commande

2.1 Comment passer une commande

Toutes les commandes sont passées via notre site Web (www.scabal.com). Une fois que vous avez ajouté le(s) produit(s) que vous souhaitez à votre panier, vous passerez par notre procédure de paiement où vous devrez saisir vos coordonnées, vos informations de livraison et de facturation. Nous vous recommandons de vérifier votre commande (par exemple le(s) produit(s), la(les) taille(s) et l'adresse de livraison) avant de cliquer sur le bouton "finaliser la commande" ou sur le bouton "payer maintenant". Si vous n'êtes pas sûr de quelque chose, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail (customercare@scabal.com) ou via le service de chat du site Web et ils se feront un plaisir de vous aider.

2.2 Acceptation de votre commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous l'avons reçu ainsi qu'une confirmation des détails de la commande. Notre acceptation officielle de votre commande a lieu lorsque nous vous envoyons un e-mail pour confirmer que nous avons expédié votre (vos) produit(s). C'est à ce moment-là qu'un contrat naîtra entre vous et nous. Lorsque nous accuserons réception de votre commande, nous confirmerons également votre numéro de commande. Si vous devez nous contacter au sujet de votre commande, vous devez indiquer ce numéro.

En passant commande selon les modalités envisagées, le Client déclare avoir lu et compris toutes les indications données lors de la procédure d'achat, et qu'il accepte, dans leur intégralité, les présentes conditions générales.

2.3 Restrictions de passation de commandes

Pour commander nos produits, vous devez avoir au moins 18 ans et être autorisé à utiliser le mode de paiement que vous utilisez pour payer les produits que vous commandez. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez passer une commande qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur.

3. Nos droits d'annuler votre commande

3.1 Si nous ne pouvons pas honorer votre commande

Dans le cas peu probable où nous ne pourrions pas honorer votre commande (par exemple parce que le produit est en rupture de stock, nous n'avons pas pu vérifier les informations de facturation que vous avez fournies, vous avez demandé la livraison dans un pays que nous ne connaissons pas). Actuellement expédié, ou s'il y a eu une erreur dans le prix ou la description du produit), nous vous en informerons par e-mail et nous ne vous facturerons pas le produit.

3.2 Activité inhabituelle ou suspecte

Nous fournissons nos produits uniquement pour votre usage personnel. Nous pouvons annuler une commande si nous remarquons quelque chose d'inhabituel ou si nous soupçonnons que nos produits sont exploités à des fins commerciales ou de revente. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, contactez notre service client via l'adresse e-mail customercare@scabal.com.

3.3 Suspension de la fourniture des produits

Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un produit pour:

3.3.1 résoudre des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures;

3.3.2 mettre à jour le produit pour refléter les changements dans les lois et exigences réglementaires pertinentes; et/ou

3.3.3 apporter les modifications au produit telles que nous vous les avons notifiées.

4. Nos produits

4.1 Ce que nous proposons

Nous proposons des vêtements et accessoires de luxe prêts à porter pour hommes. De plus, nous proposons un service de fabrication sur commande où nous pouvons fabriquer n'importe quel article individuellement pour répondre à une commande client pour des articles non en stock.

4.2 Descriptions de nos produits

Les photos de nos produits sur notre site Internet sont à titre indicatif uniquement. Nous travaillons très dur pour garantir que les couleurs et les tissus sont affichés avec précision, mais nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur un appareil reflète exactement celles de nos produits. Si vous n'êtes pas sûr de la couleur/du design, veuillez commander un échantillon de tissu soit via le site Internet, soit via notre concierge.

4.3 Produits fabriqués sur commande (MTO).

Notre service de fabrication sur commande est disponible sur toute notre gamme de produits là où cela est indiqué sur le site Web. Une fois commandé, nous fabriquerons le produit correspondant pour répondre à la commande du client. Les délais MTO varient selon la catégorie de produits et nous visons à expédier les articles dans les 15 jours ouvrables. À certains moments (Vacances de Noël, jours fériés, fermetures d'usines) les délais peuvent être augmentés jusqu'à 30 jours ouvrés. Les clients seront informés individuellement des horaires de passation des commandes.

4.4 Produits personnalisés

Vous pouvez personnaliser les produits sélectionnés en choisissant d'ajouter une doublure alternative ou en ajoutant un message personnel brodé à l'intérieur du vêtement.

5. Livraison

5.1 Lieu de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et États-Unis.

5.2 Frais de livraison

Nous offrons la livraison gratuite pour tous les achats.

5.3 Frais supplémentaires

Les éventuels droits de douane, droits ou frais supplémentaires applicables à votre commande (si votre commande est livrée hors Communauté Européenne par exemple) seront à votre charge et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

5.4 Quand nous fournirons les produits

Le temps nécessaire pour vous livrer les produits dépendra du mode de livraison que vous sélectionnez lors du processus de commande.

Nous vous informerons lorsque les marchandises seront prêtes à être expédiées et vous fournirons des informations de suivi.

Si vous achetez des produits pendant les périodes promotionnelles, le délai de livraison de nos produits peut être un peu plus long.

Si vous achetez des produits fabriqués sur commande, les articles seront normalement expédiés environ 17 jours ouvrables après la confirmation de la commande. À certains moments, ce délai peut atteindre environ 30 jours ouvrables.

Les commandes peuvent toujours être suivies en contactant notre service client via customercare@scabal.com ou via le service de chat sur le site Web en indiquant votre numéro de commande.

5.5 Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté

Si la livraison des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté (par exemple en raison de retards postaux/de messagerie, de logistique ou de mauvaises conditions météorologiques), nous vous en informerons dès que possible. S'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour annuler votre commande et nous vous rembourserons tous les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.

5.6 Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison du produit

Si personne ne peut prendre livraison et que les produits ne peuvent pas être postés dans votre boîte aux lettres, le coursier vous informera de la tentative de livraison et vous indiquera comment réorganiser la livraison ou le retrait des produits.

6. Vos droits de résilier le contrat

6.1 Vous pouvez toujours mettre fin à votre contrat avec nous

Vos droits lorsque vous résilierez le contrat dépendront de ce que vous avez acheté, de la présence éventuelle d'un problème, de nos performances et du moment où vous décidez de mettre fin au contrat, comme indiqué ci-dessous. Nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes à ce contrat et rien dans ces conditions n'affectera vos droits légaux.

6.2 Si ce que vous avez acheté est défectueux ou diffère considérablement de la façon dont il est décrit sur notre site Web

Vous pouvez avoir le droit légal de mettre fin au contrat (ou de faire remplacer le produit ou d'obtenir un remboursement).

6.3 Si vous souhaitez mettre fin au contrat pour l'une des raisons exposées ci-dessous

Le contrat prendra fin immédiatement, nous vous rembourserons intégralement les produits que vous avez payés mais qui ne vous ont pas été fournis.

Les raisons sont:

6.3.1 nous vous avons informé d'une modification à venir du produit ou de ces conditions que vous n'acceptez pas;

6.3.2 nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas continuer;

6.3.3 nous vous avons informé que la fourniture des produits peut être considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté;

6.3.4 nous avons suspendu la livraison des produits pour des raisons techniques ou vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de quatre semaines; ou

6.3.5 vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons mal fait.

6.4 Si vous avez changé d'avis sur le produit

Nous offrons une garantie de satisfaction qui vous donne 30 jours (sauf indication contraire sur notre site Internet) pour changer d'avis et recevoir un remboursement. Vous disposez de 30 jours (sauf indication contraire sur notre site Internet) à compter du jour où vous (ou quelqu'un vous proposez) reçoit les produits pour changer d'avis. Si vos produits sont répartis en plusieurs livraisons sur des jours différents, vous avez jusqu'à 30 jours (sauf indication contraire sur notre site Internet) après le jour où vous (ou quelqu'un que vous désignez) recevez la dernière livraison pour changer d'avis. Pour faire une demande de retour, veuillez contacter customercare@scabal.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que:

6.4.1 Produits personnalisés: articles pour lesquels vous avez choisi de personnaliser le produit de manière à le rendre unique et ne peuvent pas être revendus, à moins que les articles ne soient reconnus comme défectueux.

6.4.3 tout produit qui a été endommagé, porté, utilisé de quelque manière que ce soit ou dont l'étiquette d'entretien ou les étiquettes imprimées ont été coupées et/ou retirées;

6.4.4 tout produit pour lequel il manque un ou plusieurs composants lorsque vous le retournez (sauf si cela est dû à quelque chose que nous avons fait);

6.4.5 tous les produits qui sont mélangés de manière indissociable à d'autres articles après leur livraison.

6.5 Dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas en faute et que nous n'avons pas le droit de changer d'avis)

Même si nous ne sommes pas en faute et que vous n'avez pas le droit de changer d'avis, vous pouvez toujours mettre fin au contrat avant la livraison des produits et payé – contactez-nous simplement pour nous le faire savoir.

7. Retours et remboursements

7.1 Dites-nous que vous souhaitez mettre fin au contrat

Pour mettre fin au contrat avec nous, posez-nous des questions ou si vous avez des réclamations concernant nos produits, veuillez nous en informer en contactant notre service client par e-mail customercare@scabal.com ou notre service de chat sur le site Web ou via notre formulaire en ligne. sur www.scabal.com/pages/contact

Veuillez fournir votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de commande et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous aider rapidement.

7.2 Retour des produits après la fin du contrat

Si vous mettez fin au contrat pour quelque raison que ce soit après que les produits vous ont été envoyés ou que vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Pour retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à customercare@scabal.com avec les informations suivantes: numéro de commande, détails du ou des produits que vous retournez et la ou les raisons du retour. Suivez ensuite les instructions correspondantes.

Sauf indication contraire sur notre site Internet, veuillez vous assurer que les produits nous sont retournés dans les 30 jours suivant leur réception en parfait état avec toutes les étiquettes attachées.

Les échantillons de tissu ne peuvent pas être retournés pour remboursement.

Les vêtements confectionnés sur commande peuvent être retournés normalement sous réserve des conditions standards tant qu’ils ne sont pas personnalisés.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés, modifiés ou retournés pour un remboursement. Ces articles sont des ventes finales.

7.3 Comment et quand nous vous rembourserons

Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits (y compris les frais de livraison le cas échéant) par la méthode que vous avez choisie utilisé pour le paiement. Pour les achats effectués en partie-carte et en partie-carte cadeau, le remboursement sera appliqué en premier sur la carte cadeau. Si vous avez utilisé un code de réduction pour acheter le produit, le montant remboursé sera réduit pour tenir compte du bénéfice de la réduction dont vous avez bénéficié lors de l'achat du produit. Nous effectuerons tous les remboursements qui vous sont dus dans les plus brefs délais. Si vous exercez votre droit de changer d'avis, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevrons de votre part le produit non utilisé.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours/échanges effectués avec ou sans reçus en cas de divergence avec les produits expédiés par scabal.

8. Nos droits de résilier le contrat

8.1 Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez

Nous pouvons mettre fin au contrat d'un produit à tout moment en vous écrivant si:

8.1.1 vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, des informations qui sont nécessaire pour que nous puissions fournir les produits, par exemple l'adresse de livraison; ou

8.1.2 vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer les produits.

8.2 Remboursements

Si nous mettons fin au contrat dans les situations décrites à la clause 8.1, nous vous rembourserons toute somme que vous nous avez versée pour les produits que nous n'avons pas fournis.

9. Prix et paiement

9.1 Où trouver le prix du produit

Le prix du produit (qui inclut les taxes de vente applicables selon le pays de destination) sera indiqué sur les pages de commande lorsque vous passerez votre commande. Nous veillons à ce que le prix du produit qui vous soit conseillé soit correct. Cependant, veuillez consulter la clause 9.4 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.

9.2 Nous répercuterons les modifications du taux de taxe sur les ventes

Si le taux de taxe de vente change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons le produit,
nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé l'intégralité du produit avant que le changement du taux de TVA n'entre en vigueur.

9.3 Nous pouvons modifier le prix de nos produits

Parfois, nous devons modifier le prix de certains de nos produits. Lorsque cela se produit, nous mettrons à jour les prix sur notre site Web. Si vous avez passé votre commande d'un produit avant le changement de prix, le prix sera celui indiqué sur notre site Internet au moment où vous avez passé votre commande.

9.4 Que se passe-t-il si nous nous trompons de prix?

Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, le prix de certains des produits que nous vendons soit incorrect. Généralement, nous vérifierons les prix avant d'accepter votre commande afin que d'éventuelles modifications de prix puissent être apportées. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu'une erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées et exiger le retour de tous les produits qui vous ont été fournis.

9.5 Quand et comment payer

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, American Express, Union Pay, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay, Paypal et Klarna. Nous ne vous facturerons pas jusqu'à ce que nous vous expédiions les produits, bien que le prix que vous devez payer pour les produits puisse apparaître comme des transactions en attente par rapport au mode de paiement que vous utilisez.

9.6 Paiement de votre commande:

En aucun cas et à aucun moment du processus de paiement, les coordonnées complètes de la carte de crédit du Client ne seront divulguées à Scabal car ces coordonnées seront directement envoyées, de manière sécurisée, sur le site Internet de l'institution financière en charge du paiement. transaction. Aucune de ces données ne étant stockée dans les fichiers de Scabal, Scabal ne sera pas responsable des utilisations frauduleuses et illicites, le cas échéant, faites par des tiers de la carte de crédit du Client lors de la procédure de paiement.

10. Codes de réduction

10.1 De temps en temps, nous publierons des codes de réduction ("Codes") par e-mail ou par d'autres canaux de marketing. Ces codes permettront d'appliquer une réduction sur une nouvelle commande sur www.scabal.com. Pour appliquer un code, veuillez saisissez-le dans la case du code promotionnel lors du processus de paiement et cliquez sur "Appliquer".

10.2 Veuillez noter:

10.2.1 Les codes sont valables pour une période de temps limitée comme spécifié dans l'e-mail ou la communication marketing concernée, ils ne peuvent pas être utilisés en dehors de cette période.

10.2.2 Sauf indication expresse dans l'e-mail ou la communication marketing concernée, les codes ne sont valables que sur les articles au prix fort et ne peuvent pas être utilisés sur les articles en solde, en magasin ou en promotion, ni pour acheter des cartes-cadeaux.

10.2.3 Un seul Code peut être appliqué par commande. Les codes ne peuvent être utilisés conjointement avec aucune autre offre.

10.2.4 Les codes sont spécifiques au territoire/au magasin, ne peuvent pas être échangés contre de l'argent et ne sont pas transférables.

10.2.5 Les codes ne peuvent pas être appliqués aux frais de livraison.

10.2.6 Les articles retournés seront remboursés au prix réduit payé (la remise appliquée proportionnellement entre les marchandises). Lorsqu'une dépense admissible est constatée en relation avec l'utilisation d'un code, si des articles achetés à l'aide de ce code nous sont ensuite retournés, ce qui ramène le montant dépensé en dessous d'un niveau admissible, la valeur de l'offre peut être déduite de tout remboursement. Cela n'affecte pas vos droits statutaires. Aucune réduction ne sera appliquée aux articles remplacés ultérieurement.

10.2.7 Les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks et à notre acceptation. Nous nous réservons le droit de refuser d'accepter des commandes lorsque, à notre avis raisonnable, un code n'est pas valide pour la commande passée ou fait l'objet d'une utilisation inappropriée ou d'une activité frauduleuse.

10.2.8 Nous nous réservons le droit de retirer, de modifier ou de prolonger les offres à tout moment moyennant un préavis raisonnable.

10.3 Des conditions générales d'offre spécifiques sont fournies avec chaque code. Pour des informations spécifiques relatives à ce code, veuillez vous référer à l'e-mail ou à la communication marketing sur laquelle il figure.

11. Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous

11.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous.

Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manquement à faire preuve de soins et de compétences raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui est pas prévisible. Perte ou dommage est prévisible s’il est évident que cela se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, nous et vous savions que cela pourrait se produire.

11.2 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire

Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse; pour violation de vos droits légaux concernant les produits (y compris le droit de recevoir des produits qui sont: tels que décrits et correspondent aux informations que nous vous avons fournies; de qualité satisfaisante; adaptés à tout usage particulier qui nous a été porté à notre connaissance; et fournis dans des délais raisonnables compétence et soin); et pour les produits défectueux en vertu de la loi sur la protection des consommateurs de 1987.

11.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales

Nous fournissons uniquement les produits pour un usage privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales ou de revente, nous déclinons toute responsabilité envers vous en cas de perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

12. Comment nous pouvons utiliser vos données personnelles

Comment pouvons-nous utiliser votre données personnelles. Nous utiliserons vos données personnelles uniquement comme indiqué dans notre Politique de confidentialité. Vous pouvez le lire ici: www.scabal.com/privacypolicy

13 Autres termes importants

13.1 Nous pouvons transférer ce contrat à quelqu'un d'autre

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Nous vous contacterons pour vous faire savoir si nous prévoyons de le faire. Si vous n'êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat dans les sept jours suivant notre notification et nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués à l'avance pour les produits non fournis.

13.2 Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu'un d'autre

Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous l'acceptons par écrit.

13.3 Personne d'autre n'a de droits en vertu de ce contrat

Ce contrat est entre vous et Scabal SA. Aucune autre personne n'a le droit de faire respecter l'une de ses conditions.

13.4 Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment

Nous pouvons apporter des modifications à ces conditions à tout moment pour refléter des changements dans la loi ou pour toute autre raison. La version la plus à jour de nos conditions sera toujours affichée sur notre site Web, veuillez donc y jeter un œil avant de passer une commande pour nos produits afin de vous assurer d'être informé de tout changement qui aurait pu être apporté depuis votre dernière visite sur notre boutique en ligne.

13.5 Si un tribunal juge une partie de ce contrat illégale, le reste restera en vigueur

Chacun des paragraphes de ces conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.

13.6 Même si nous retardons l'exécution de ce contrat, nous pouvons toujours l'exécuter plus tard

Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez tout ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures contre vous concernant votre rupture de ce contrat, cela ne signifie pas que vous n'êtes pas obligé de faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre ultérieurement des mesures à votre encontre.

13.7 Quelles lois s'appliquent à ce contrat et où vous pouvez intenter une action en justice

Ces conditions sont régies par le droit belge et vous peut intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux belges.